山東省住房和城鄉建設廳 山東省民政廳

關于印發物業服務企業開展居家社區養老服務試點經驗做法的通知

各市住房城鄉建設局、民政局：

為貫徹落實住房和城鄉建設部等部門《關于推動物業服務企業發展居家社區養老服務的意見》（建房〔2020〕92號），探索“物業+養老”工作創新，形成可復制可推廣經驗做法，2021年9月，省住房城鄉建設廳、省民政廳在全省范圍內確定15家物業服務企業，開展居家社區養老服務試點。試點工作開展以來，各試點企業普遍在拓展居家養老服務業務，推動物業服務與居家養老服務深度融合，優化企業內部管理架構、機構設置，加大居家社區養老人才培養力度等方面開展了探索創新，積累形成了可復制可推廣經驗做法。

現將有關經驗做法轉發給你們，請組織物業服務企業認真學習借鑒，共同推動“物業+養老”服務模式更好更快發展。

山東省住房和城鄉建設廳? ?山東省民政廳

2022年4月19日

一、培養“物業+養老”復合型人才。組織職工參加養老服務人員技能培訓，學習老年人護理保健、家政服務、應急救援等專業知識技能，取得相應資格證書，實現“一崗雙責”“一員兩證”，為企業開展居家社區養老服務提供人才保障。（濟南侯孚物業管理有限公司、山東九巨龍物業管理有限公司、威海威高物業服務有限公司、東營鵬飛物業服務有限公司）

二、開展“物業+養老”特色化服務。充分利用物業服務天然優勢，通過上門走訪等方式進一步摸清物業服務區域內老年業主基本情況和養老需求，建立服務檔案，制定養老服務方案，精準開展居家社區養老服務。（藍盾物業服務集團有限公司、山東九巨龍物業管理有限公司、濰坊昌大公共建筑物業管理有限公司、山東聯興建設集團金友物業管理有限公司）為老年業主提供量血壓、理發、文化娛樂、健身等適老免費或低價服務，增強老年業主對居家社區養老的認知和認同，引導業主形成“花錢買服務”的理念和習慣。為老年業主提供助餐、助浴、助潔、助急、助行、助醫、照料看護以及適老化改造服務，拓寬增值服務內容，增加企業經營收益。（山東綠地泉物業服務有限公司、山東省誠信行物業管理有限公司、山東中房物業管理有限公司、青島恒福物業管理有限公司）

三、組建“物業+養老”專業化機構。設立居家社區養老專責內設機構或獨立法人子公司，統籌負責企業居家社區養老服務業務；成立民辦非企業單位，有效對接財政補貼等獎補政策。（藍盾物業服務集團有限公司、山東鼎盛物業服務有限公司、煙臺市聯民物業管理有限公司）運營物業服務區域內的養老服務設施，探索“嵌入式社區養老結合居家養老”模式，提供社區托養、醫養結合、家庭支持等“一站式”綜合為老服務。（日照安泰物業服務有限公司、東營鵬飛物業服務有限公司）

四、凝聚“物業+養老”多元化力量。整合企業內部資源，與社區周邊的專業化醫療機構、餐飲零售企業、家政護理機構合作，通過組建服務聯盟等形式，實現區域組合、組團服務、集成服務，彌補物業服務企業在人才、資源、技術方面的短板。（藍盾物業服務集團有限公司、煙臺市聯民物業管理有限公司、威海威高物業服務有限公司、青島瑞源物業有限公司）發揮青年志愿者組織作用，開展免費志愿服務；發揮老年業主專長優勢，以“服務”換取“接受服務”；組織賦閑業主為老年業主提供低價有償服務，滿足不同業主居家養老需求。（濰坊昌大公共建筑物業管理有限公司）

“來源：山東省住房和城鄉建設廳”